Poznáš to, sedíš na letisku, popíjaš kávu a čakáš kedy otvoria tvoj GATE. Nedočkavci, ktorý sa boja, že im niekto obsadí ich sedadlo alebo v lietadle dojde priestor na ich príručnú batožinu, už netrpezlivo postávajú pred pultíkom, kde nie je ešte ani len steward a v tom zrazu sa na obrazovke pri čísle tvojho letu objaví čarovné slovíčko DELAYED. Tvoj let mešká. Pre niekoho nočná mora, pre iného dôvod sa radovať. 😀
Pred pár dňami sa mi stalo to isté. Oznámili nám, že lietadlo má poruchu a pre našu bezpečnosť ju musia okamžite odstrániť. Hneď nám bolo jasné, že to nebude trvať pol hodinku. Nakoniec sme pristáli s omeškaním viac, ako 3 hodiny a v tomto prípade nám vznikol nárok na kompenzácie podľa Európskych noriem. 🙂
Bola som prekvapená, koľko ľudí o možnosti odškodnenia ani nevie, a preto sa ti skúsim zhrnúť základné informácie, ako postupovať v takomto prípade, ak ti bude meškať let alebo ti ho letecká spoločnosť úplne zruší.
Kedy máš nárok na kompenzáciu v prípade oneskoreného letu?
Nárok na odškodnenie alebo kompenzáciu ti vzniká:
- Meškanie letu dve a viac hodín: v tomto prípade ti je letecká spoločnosť povinná poskytnúť jedlo a nápoj a v prípade, že je tvoj let oneskorený v nočných hodinách, aj ubytovanie a dopravu na hotel. Aerolinky by ti mali zabezpečiť všetky veci na letisku prostredníctvom voucheru (zväčša stačí predložiť letenku oneskoreného letu, a tak si uplatníte zľavu). Letecká spoločnosť by ťa o tom mala informovať buď SMS alebo E-mailom. V prípade, že máte oneskorený let o 2 hodiny a neprišlo Vám žiadne upozornenie na možnosť využitia nejakej kompenzácie, choďte za pracovníkom danej spoločnosti na letisku a požiadajte ho o pomoc. V prípade, že vám nebude mať kto pomôcť odporúčam vám odložiť si bloky za stravu alebo hotel, ktorý ste si museli zabezpečiť kvôli meškaniu letu. Tie si viete nechať refundovať danou leteckou spoločnosťou cez ich web. Majte však na pamäti, že žiadna letecká spoločnosť vám nebude preplácať alkohol alebo predražené luxusné ubytovanie. 😀
- Meškanie letu tri a viac hodín: samozrejme sa na teba vzťahujú kompenzácie uvedené vyššie. Takže voucher na stravu, pitie a ubytovanie s transferom alebo preplatenie týchto nákladov. Ale zároveň ti vzniká, aj nárok na finančnú kompenzáciu podľa EU 261. Kde danú žiadosť nájdeš, a ako o komepenzáciu požiadať, nájdeš TU.
- Meškanie nad 3 hodiny + vzdialenosť do 1 500 kilometrov = kompenzácia 250€
- Meškanie nad 3 hodiny + vzdialenosť do 3 500 kilometrov = kompenzácia 400€
- Meškanie nad 3 hodiny + vzdialenosť nad 3 500 kilometrov = kompenizácia 600€
O tieto sumy môžete žiadať, až do dvoch rokov od dátumu, kedy vám meškal let. Nezabudnite však na fakt, že pri finančnej kompenzácií letu nad 3 hodiny sa vzťahuje len meškanie, ktoré je omeškané pri čase príletu o 3 a viac hodín, nie pri čase odletu z letiska. Takže na kompenzáciu máte nárok jedine, ak ste mali priletieť napr. 12:30 no priletíte 15:30. Ak priletíte 15:29, na kompenzáciu nárok nemáte.
Kedy máš nárok na kompenzáciu v prípade zrušeného letu?
V tomto prípade, je pre teba dôležitá lehota 14 dní. Ak ti letecká spoločnosť oznámi do 14 dní pred odletom zrušenie letu a ponúkne jeho náhradu alebo vrátenie peňazí, je problém vyriešený. V prípade, ak budeš informovaný o zrušení letu v kratšej dobe, ako 14 dní pred odletom, máš nárok na finančnú kompenzáciu. Ako pri omeškaní letu vyššie záleží od dĺžky letu (250 € – 600 €).
Letecká spoločnosť sa ti vždy bude snažiť ponúknuť náhradný let. V prípade, že je však až na druhý deň, je aerolinka povinná ti zabezpečiť ubytovanie a stravu.
Kedy nemáš nárok na finančnú kompenzáciu:
- meškanie letu je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami (štrajk, počasie či živelná pohroma)
- let meškal pri prílete menej ako 3 hodiny, oproti očakávanému príletu určenému na letenke
- ide o mimoeurópskeho dopravu (čiže letecká spoločnosť má sídlo mimo EÚ a nevzťahujú sa na ňu naše zákony)
RADA OD ZUZI: V prípade, že žiadaš o finančnú kompenzáciu, obráť sa priamo na danú leteckú spoločnosť. Neodporúčam ti využívať tretie strany, ktoré za teba žiadosť vyplnia a zoberú si značnú časť z daného finančného odškodnenia.
Dúfam, že ti tento článok pomôže pri riešení omeškania alebo zrušenia tvojho letu. 🙂