Poznáš to – sedíš na letisku, popíjaš kávu a čakáš, kedy konečne otvoria tvoj GATE. Nedočkavci, ktorí sa boja, že im niekto obsadí ich miesta alebo že v lietadle dôjde priestor na ich príručnú batožinu, už netrpezlivo postávajú pred pultíkom, kde ešte nesedí ani len steward. A vtom sa zrazu na obrazovke pri čísle tvojho letu objaví čarovné slovíčko DELAYED. Tvoj let mešká. Pre niekoho nočná mora, pre iného dôvod na radosť. 😀
Pred pár dňami sa mi stalo presne to isté. Oznámili nám, že lietadlo má poruchu a z bezpečnostných dôvodov ju musia okamžite odstrániť. Hneď nám bolo jasné, že to nebude trvať pol hodinky. Nakoniec sme pristáli s meškaním viac ako 3 hodiny – a v tom momente nám vznikol nárok na kompenzáciu podľa európskej legislatívy. 🙂
Bola som prekvapená, koľko ľudí o možnosti odškodnenia vôbec nevie. Preto som sa rozhodla zhrnúť ti prehľadné a dôležité informácie, ako postupovať, ak ti bude meškať let alebo ti ho aerolinka úplne zruší.
Obsah článku
Kedy ti vzniká nárok na odškodnenie alebo kompenzáciu?
1. Meškanie letu 2 a viac hodín
V tomto prípade je ti letecká spoločnosť povinná poskytnúť jedlo a nápoje, a v prípade, že je tvoj let oneskorený v nočných hodinách, aj ubytovanie a dopravu na hotel.
Aerolinky by ti mali zabezpečiť všetky veci na letisku prostredníctvom voucheru (zväčša stačí predložiť letenku oneskoreného letu a tak si uplatníš nárok). Letecká spoločnosť by ťa o tom mala informovať buď SMS správou, alebo e-mailom.
Odlož si bloky: V prípade, že ti nebude mať kto pomôcť, odporúčam ti odložiť si bloky za stravu, nealko nápoje či hotel, ktorý si si musel/a zabezpečiť kvôli meškaniu letu. Tie si vieš nechať refundovať danou leteckou spoločnosťou cez ich web. Maj však na pamäti, že žiadna letecká spoločnosť ti nebude preplácať alkohol alebo predražené luxusné ubytovanie. :Dtíte 15:29, na kompenzáciu nárok nemáte.
Čo robiť na letisku? Ak máš oneskorený let o 2 hodiny a nepríde ti žiadne upozornenie na možnosť využitia kompenzácie, choď za pracovníkom danej spoločnosti na letisku a požiadaj ho o pomoc.
2. Meškanie letu 3 a viac hodín
Samozrejme, aj v tomto prípade sa na teba vzťahujú všetky kompenzácie uvedené vyššie – teda voucher na stravu, pitie, prípadne ubytovanie s transferom alebo preplatenie týchto nákladov.
Zároveň ti však vzniká aj nárok na finančnú kompenzáciu podľa nariadenia EU 261:
- Meškanie nad 3 hodiny + vzdialenosť do 1 500 km = kompenzácia 250 €
- Meškanie nad 3 hodiny + vzdialenosť do 3 500 km = kompenzácia 400 €
- Meškanie nad 3 hodiny + vzdialenosť nad 3 500 km = kompenzácia 600 €
O tieto sumy môžeš žiadať až do dvoch rokov od dátumu, kedy ti meškal let.
Dôležité upozornenie: Pri finančnej kompenzácii za meškanie nad 3 hodiny sa berie do úvahy výhradne meškanie v čase príletu do cieľovej destinácie, nie pri čase odletu z letiska. Na kompenzáciu máš nárok jedine vtedy, ak si mal/a priletieť napríklad o 12:30, no v skutočnosti priletíte a otvoríte dvere o 15:30. Ak priletíte o 15:29, na finančnú kompenzáciu nárok nemáš.
Kedy máš nárok na kompenzáciu v prípade zrušeného letu?
V tomto prípade je pre teba kľúčová lehota 14 dní:
- Oznámenie viac ako 14 dní pred odletom: Ak ti letecká spoločnosť oznámi zrušenie letu viac ako 14 dní pred odletom a ponúkne jeho náhradu alebo vrátenie peňazí, záležitosť je z ich strany vyriešená.
- Oznámenie menej ako 14 dní pred odletom: V prípade, že budeš informovaný/á o zrušení letu v kratšej dobe ako 14 dní pred odletom, máš nárok na finančnú kompenzáciu. Podobne ako pri meškaní letu, jej výška závisí od dĺžky trasy (250 € až 600 €).
Letecká spoločnosť sa ti vždy bude snažiť ponúknuť náhradný let. V prípade, že je však náhradný let plánovaný až na druhý deň, aerolinka je povinná zabezpečiť ti ubytovanie a stravu.
Kedy nemáš nárok na finančnú kompenzáciu?
- Mimoriadne okolnosti: Meškanie letu bolo spôsobené situáciami, ktoré aerolinka nevedela ovplyvniť (napr. štrajk riadenia letovej prevádzky, extrémne počasie či živelná pohroma).
- Meškanie do 3 hodín: Let meškal pri prílete menej ako 3 hodiny oproti očakávanému času príletu určenému na letenke.
- Mimoeurópsky dopravca: Ide o mimoeurópsku dopravu (ak má letecká spoločnosť sídlo mimo EÚ a let odlieta z letiska mimo EÚ, nevzťahujú sa na ňu európske predpisy).
RADA OD ZUZI: V prípade, že žiadaš o finančnú kompenzáciu, obráť sa vždy priamo na danú leteckú spoločnosť cez ich oficiálny formulár na webe. Neodporúčam ti využívať tretie strany (sprostredkovateľské firmy), ktoré za teba žiadosť vyplnia, no zoberú si za to značnú časť z tvojho finančného odškodnenia.
Dúfam, že ti tento článok pomôže pri riešení omeškania alebo zrušenia tvojho letu. 🙂